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第二周 战场(第5页)

18周四,上午九点整

角色扮演就是由考官扮演客户,演练销售技巧,并根据行为评估和打分,这将决定最终的成绩。赵勇拿着案例纸,小心翼翼地等在门口。他将扮演客户经理,模拟拜访客户,探头张望,心揪成一团,考官好说话吗?

“进来。”房间内传出声音。

赵勇心头急颤,阿弥陀佛,老天保佑,别遇到铁石心肠的考官,他挪动沉甸甸双腿走进房间。老天,竟是雷励行!他慌张地走过去,坐在沙发上,抬头碰到雷励行的严厉目光。糟糕,忘记寒暄和开场白,也没有征得同意就坐下来!赵勇犯了大忌,手忙脚乱重新站起来握手。雷励行没有伸手,冷冷示意,“坐吧”。赵勇的心从胸腔跳到了口腔:“您好,雷先生,我是捷科公司的客户经理赵勇。”

“雷先生?”他在案例中扮演一位姓王的主任。

“王主任,我正好路过您公司,过来和您聊聊。”赵勇脱口而出。

“路过?和我聊什么?”雷励行不满意这个开场白。

“捷科是世界排名第一的IT公司……”赵勇结结巴巴自我介绍。

“惠康去年的销售收入世界第一,超过你们了。”雷励行质疑赵勇。

赵勇找到发力点,振振有词地反驳:“惠康的销售收入大都来自打印机和个人电脑等消费类产品,在商用市场连我们的一半都不到。”

客户有异议的时候,必须先处理心情,再处理事情,对着干很不明智,雷励行懒得争辩,摊开评估表,在分数最低的选项上画钩,话题一转:“你顺便来见我,有事吗?”

赵勇习性未改,没有挖掘客户需求,便翻出产品资料,摊在面前:“这是我们最新推出的产品,不仅性能超强,还具备极强的可靠性和扩展能力。”

雷励行双臂环抱胸前,冷冷听完介绍:“知道了,资料留下来,我们学习一下吧。”

赵勇昨晚几乎没睡觉,把产品背得滚瓜烂熟:“再给我一分钟,我们还提供全国范围的服务和支持体系,可以在四个小时响应你的任何需求。”

“嗯,你们产品不错。”时间已到,雷励行挥手打发赵勇。

“这是产品资料,您仔细看看,告辞。”赵勇憨厚地笑笑,握手告辞。雷励行不理,在评估表上向下一画,大都落在低分区域。

赵勇出门见到骆伽,还在亢奋期,忍不住大谈起来:“我开始有点儿紧张,后来他竟说惠康世界第一,我拿出数字,惠康靠打印机和个人电脑滥竽充数,他才老实。昨晚复习的内容全用上了,产品介绍滴水不漏,他连声称好。”

骆伽皱眉头,销售应该多问少说,他的做法显然路数不对,不禁担忧。房间里传出雷励行的声音,赵勇紧握拳头再次进门,去迎接评分结果。

雷励行把评估表推到赵勇面前,按着顺序点评,表格的第一项是建立信任:“穿着打扮是取得客户好感的第一步,你怎么样?”

赵勇低头看西服,这是他毕业后置办的第一套。雷励行不扮演客户,气势依旧:“深蓝色西服套装,不错。衬衣什么颜色?”

“粉红色。”

“同性恋标志。”雷励行提起他的裤脚:“黑皮鞋穿白袜子,你是农民工进城?衬衣领口能塞进去一个拳头,头发最能体现人的精神状态,你头发挡住一只眼睛,你是韩国人吗?你的客户是掌管数百万上千万预算的中国客户,不是韩国人。还有,你不寒暄不招呼,自己就坐在沙发上了?”

“看在西服的面子上,两分。”雷励行大笔一挥,评估表满分为五分,两分不及格,铅笔指向第二项开场白:“路过,顺便聊聊,敢这么跟客户说话?一分。第三项挖掘需求,你从始至终提问过吗?就是机关枪,不关心客户需求,子弹扫完就撤,评估表上没有零分,我只能给你一分。第四项呈现价值,产品介绍还算全面,四分。最后,你留下资料,抬屁股就跑,没有根据客户的兴趣点来设计下一步行动,一分。最后一项,异议处理,我说惠康是全球第一,你直接反驳,我懒得理你不去争辩,你真以为把我说服了?一分。”

评估表上画满大叉,分数大都在一两分,角色扮演砸锅。赵勇脸色转白,心脏怦怦跳,平均分还能达到七十分吗?这份工作要搞丢了!

“拿着评估表,出去。”雷励行严厉地道。

19周四,上午十点十分

赵勇倚在门口,盯着教室中的三个空位,他们被扣掉三十分,失去继续培训的资格。下一个将是自己,后面的角色扮演,必须拿到满分,这没有可能。

“还有机会,加油。”骆伽结束角色扮演,出来等分数,走到赵勇身边。

“此处不留爷,自有留爷处。”赵勇受不得别人同情,挺胸装出不在意的样子。

房间传出召唤的声音,骆伽忐忑不安走进去。雷励行将评估表按在桌上:“先说专业形象,觉得怎么样?”

骆伽对穿着的品位向来有自信,侧头从上到下看看自己:“挺好的。”

“你想给客户留下什么印象?”

“专业、高效,嗯,还有亲和。”骆伽想出三个词。

“你看起来专业和高效吗?”雷励行猛然爆发,一连串地问下去,“粉色的蕾丝边儿衬衣?来幼儿园过六一儿童节吗?秀发披肩,和男朋友约会?素颜,见客户懒得化妆吗?没有耳环胸针和项链,能体现你对客户的重视?你握手的时候,手凉得像冰棍,你是林黛玉吗?想给客户留下弱不禁风的印象?你将近一米七吧,你打算压客户一头?可以穿高跟鞋,用得着这么高吗?尤其是见个子比你矮的女性客户。还有挎着LV包,你到底想给客户什么信息?”

骆伽被挑出这么多毛病,体无完肤,仔细想想又不是没有道理,有些不知所措:“没有特别的信息,我一直都用这个牌子。”

雷励行站起来,低头观察:“客户可能会猜,她自己应该买不起,别人送的吧?”

骆伽脸色绯红,左手缩回袖中,遮住手腕上银光闪闪的手表,反应过度,雷励行似有所悟。他绕骆伽一圈,指出更多缺陷:“黑框眼镜没有度数,小白领的感觉,摘掉;衬衣不能有蕾丝边儿,长发一定要盘起来,短发最好。见客户前烘烘手,要像棉花团一样温软。最后,“呢呀嗯哈”,这些语气词都去掉,声音要有权威和专业,不能向客户发嗲。”

雷励行坐下,抽出评估表:“专业形象扣你两分,开场白、提问、呈现、下一步计划、处理异议,这些不错,给你满分。”

晚上,赵勇埋头大吃,他成绩不佳,凶多吉少。周锐不知道怎么安慰,从冰箱取出可乐塞到赵勇手里:“走,再去练习一次。”

明天的角色扮演是向客户陈述方案,三个人配合才能完成。赵勇“砰”地放下筷子,扭头狡黠一笑:“别担心,我自有退路。”

骆伽走进餐厅,将周锐拉出来:“陪我购物去。”

20周五,上午八点五十五分

骆伽昨晚去了美容店,将一头秀发齐肩剪短,换上新买的衬衣和皮鞋,摘掉黑框眼镜,面貌焕然一新地走进会议室,引来一波惊艳目光。周锐跟在后面,他不喜欢被人注视,浑身难受,只想钻进人群。他悄悄在骆伽耳边说道:“大家都在看我们。”

“享受回头率。”骆伽早习惯了各种各样的注目礼,她以往在捷科保持低调,现在是回归正常,她一边微笑和同学们打招呼,一边很有风度地和周锐聊天:“跟我混,你会习惯的。”

“跟你混?”周锐仿佛成了黑社会老大的马仔。

“你是工程师,我是销售,你支持我的工作,为我服务,拿电脑包。”骆伽将沉甸甸的提包递给周锐。忽然间,餐厅安静下来,雷励行和一名胖胖的主管走了进来,最后一轮角色扮演即将开始。骆伽惊叫,声音带着恐慌:“赵勇呢?”

肯定在房间!考核九点钟开始,迟到就会失去资格,周锐转身疾奔,挤满人的电梯缓缓到来,他跳进去,电梯超重,他蹦出电梯,一步三个台阶冲上五楼,奔入房间。赵勇粗重的声音从被窝里传出来:“出去,让我清静会儿。”

“不能放弃!”

“何必丢人?”赵勇掀开被子,梗着脖子坐起来,望着墙壁。

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