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第15章 科室规章制度1（第1页）

明天开始要给病人提供早餐，咱们三个肯定不够，还要找一个人，在没有招到这个人之前，可以找个护士或者导医来帮忙，咱们三个人各自经历不同，互相取长补短，工作才能更好进行，下面我会把咱们三个人工作的方法和标准，写下来，当做营养科的制度，再来新人，有个约束，也方便成长。

各人一把号，各吹各的调是不行的，基本准则是要遵守的，有个管理思想先给大家看一下。我把曾仕强那里学到的管理方法，写下来，传给她俩看，就是企业的三才管理。

基层员工

1、约法三章：

（1）、一切遵照规定，不可擅自变更。

a，搞清楚自己应该做些什么事？所为何事？

b，弄明白应该怎样去做？工作规范，工作守则，安全规定。

c，把规定看清楚，还要请问别人宝贵的经验。

（2）、遇到异常现象，立即向上报告，不可隐瞒，除非十分紧急也不可擅自处理。

a，一般事情应该“知难行易”

b，避免“不求甚解”，所造成“知易行难”，知道是知道就是做不出来。

c，要求自己彻底了解，自然做的出来，而且效果良好。

d，遇到问题立即向上报告；紧急事情边处理边报告。

（3）、有意见要依据正常规定，向上反映。

a，做好部署才能有所发展。

b，明白人生是阶段性的调整。

c，要接受上级的改变和企业的变化。

2、服务要领是什么？

a，单位的命令，上级的规定永远都是对的。

b，遵照办理，一切顺利，更说明规定是对的。

c，遵守遇到困难、碰到事故马上停下来，立即向上级报告，共同解决。

3、应做到哪些事情？

a，遵守单位规定，准时上下班。

b，遵守工作规范，确实把份内工作做好，不留后患，不做害群之马。

c，遵守安全规定，确保工作安全。

d，谦虚谨慎。我是来学习、做事、觉悟、成长的；不自满、不乱变；用心改变、负责认真。

4、避免哪些现象出现？

（1），有问题不反映。

（2），有问题出现不动脑子，还加倍的努力使错误更明显。

5、不要试图改变你的上司，要让你的上司因你而改变。

6，当越级上级领导直接找到每个人时，交代要做的事情，如果不需要上级领导负责的，就不要让领导知道，自己就处理好了.

中间干部

1、中间干部约法三章

（1）尊重上司的裁决权

（2）尊重部署的建议权

（3）合情合理的把工作做到合理的地步

2、做事三要领

（1）要让上司知道你在做什么

（2）特殊情况请示再做

（3）特殊情况先做后备案

3、工作三注意

（1）让部署有成长的空间，帮助员工解决问题，不给他解决问题的答案

（2）谨慎把关

（3）善于思考，不独断独行

高层领导

1、高阶主管的中心思想：中庸（怎样变都对）

2、高阶主管的约法三章：

（1）掌握未来变化的方向

（2）尽量让下属去发挥

（3）允许干部自行调整以求合理

3、高阶层常做的三件事

（1）把问题丢给干部

（2）看他方法对不对

（3）观察结果好不好

4、高阶层思考：要负全部的责任，不是部分责任

（1）大小事都要知道，但不要管

（2）知人，善用

（3）尽量了解你的干部，不要让干部了解你

5、注意：不要有私的班底，公的班底要重视

说实话，当时我也不大懂其中的含义，估计看得人会有自己的理解，总之效果是好的就行。不得不说中国人很难管的，你管他他嫌弃你管他，不管他，他也不高兴，说你不管他；我们的双标很多时候真的很严重，拿出来修改一下当做营养科规章制度总则，工作越接触，越会发现人性难以把握，所以我特别羡慕情商高的人，总能让身边人感到愉悦的感觉，很崇拜红楼梦中的王熙凤，因为性格原因，只能膜拜而已。

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