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第45章（第1页）

（4）生活中哪些时候我可以用&ldo;我&rdo;信息及语言沟通三要素来互动，请大家一起来练习。（5）对&ldo;交流与不&rdo;的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果？

[之四]：&ldo;头盔&rdo;清单（1）无知者：命令、控制、指挥我。

（2）伙计：警告、威胁我。

（3）犯错者：训诫、说教、告诉我应该怎么做？

（4）迷途羔羊：给我忠告，提供解决的办法或建议。

（5）重要人物：依顺我，听我教导、谈论、推理。

（6）小人物：判断、批评、责备我或对我不以为然。

（7）攻击者：中伤、归类、揶揄、大家都躲着我。

（8）专家：请我分析、诊断，我学有专长。

（9）受挫者：给我肯定、赞美及正面的评价。

（10）土地公：向我寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道。

（11）嫌疑犯：对我质问、探询、盘诘。

（12）小丑：要我讲笑话，拿我寻开心，挖苦我。

（13）经验者：请我叙述事情的大概。

（14）感受者：请我说出我内心的感觉。

（15）行动者：请我说出我想怎么做或做了什么。

（16）对焦者：请我说出我的意见、想法，但不评价我。

（17）坦诚者：请我说出我的需要、感受，不嘲笑我。

（18）催化者：请站在我的立场体会事情对我的影响。

[之五]：针对性思想交流甲：你好！有空吗？乙：我没事，坐呀！

甲：我有一些餐厅方面的话题，我想，或许能跟你聊聊。乙：好呀！我最近也常听到这方面的事。

甲：我敢打赌每一个人都在抱怨，你不会相信的，餐厅实在太糟糕了，我不知道要怎样去形容，它简直就不该存在，早该勒令歇业了，太可怕了，我再也不去那里。

乙：既然如此，你为什么不到别的地方吃呢？甲：我已经买了这学期的饭票，我没有多余的钱了。乙：你能要回饭票的钱吗？

甲：我试过，他们不肯退钱，事实上他们根本就不理我。乙：所以你必须在那里吃饭了，对吗？甲：但是我不愿意去那里，一想到要去那里吃饭，我就觉得难过。

乙：可是也有很多人天天在那里吃饭，我想那里的食物不会很差吧！甲：我不认为这能证明什么，你在那里吃过饭吗？

乙：嗯，没有，最近几年没有，我以前常在那儿吃饭，大概是我刚进公司的时候。甲：我想，那时候的菜色大概比较好。

乙：不会哟！我告诉你，事实上，现在比较好，以前才差呢！工会报纸都报导出来了。后来换了人经营，我知道现在餐厅的组织都调整过了。

甲：这个我知道，但是我觉得现在不会比过去好，我认为报纸不再刊登，是因为他们觉得登了也没有效果，真的。现在不会比过去好，而且比过去更糟糕。

乙：如果你当过兵，你就会体谅的，小唐，我曾经当了三年兵，我觉得有一天你入伍当兵，你就会欣赏任何东西了。

甲：哦？！你是说军中的伙食更差？乙：对！我想那是你所能吃到的最难吃的伙食。甲：比我们餐厅更糟糕？

乙：对！甲：哦！我不知道，我有朋友在前线当兵，他们说伙食比这里好，甚至离岛也比这里好。乙：不会啦！

甲：我哥哥曾当过兵，他吃完餐厅的东西出来，我问他味道如何？他说他从来没吃过这么难吃的东西。

乙：嗯！我不太确定这件事我能帮你什么。甲：我想也许你可以去跟他们反映一下食物很差，最好能叫他们把钱退还给我，我和他们谈，一点效果也没有，说不定你找他们谈会有效。乙：嗯！或许有用，但是这样不能使你真正对自己负责，饭票是你买的，因此，你只好去那里吃饭，忍受那里的一切。甲：这？？我实在不能忍受再去那里吃饭，他们？？他们怎样对待人，你知道吗？我的天呀！当你好不容易排长队轮到你时，他们对待你，就像你是一只猪走近水槽一样。

乙：哦？甲：他们把食物洒得满地都是，一团糟，而且工作人员态度也很不好。乙：但是，如果大家排队等了老半天，却没食物，大家一定会生气地离开，那餐厅就会没生意了，所以他们必须很有效率地把食物放在每一个人的盘子上，让每一个人很快地吃到自己的东西。

甲：这？？！我晓得，但是，我觉得他们应该待人亲切客气一些。乙：嗯！甲：而且食物是那么差，我就是不知道？？我就是不能再去那里吃饭了，我只有在很饿而不得不去吃的情况下，才去那里吃，我能不吃就尽量不吃。乙：我想你刚才说的是很重要的关键点，&ldo;当我很饿时，我到那儿吃&rdo;，也就是说，如果你饿了，你就能吃，我想？？甲：这？？对，很饿的人什么东西都吃，但这不是生活的方式，我想退我的钱，这样我能去我喜欢吃的地方吃，我需要那些钱。乙：恐怕这件事我不能帮你。甲：这，好吧！很谢谢你和我说这件事。乙：不客气，随时欢迎。

甲：再见。乙：再见。

[之六]：非针对性思想交流甲：你好！有空吗？乙：我闲着，坐呀！有什么事吗？甲：嗯？？我想和你谈谈餐厅的事情。乙：好，你是说餐厅的事困扰你。

甲：对，你知道，我必须到那里吃饭，而且三餐都在那里吃，可是伙食那么差，我真的受不了，食物真的很糟，糟透了！再到那里吃我会吐，我不知道怎么办才好？

乙：你没有其他可行的办法了吗？这件事不好处理喔！甲：我买了整年的餐券，但没办法退回我的钱，我所有的钱都花在这餐券上了。乙：这件事使你觉得无能为力，就好像你一点办法都没有了？

甲：对，我觉得无能为力，我没有钱了，无法到别的地方吃饭。但是，那里的东西那么差，我一点都不想去吃。

乙：嗯，这真的是蛮冲突的，好像没有一个好的选择。甲：我讨厌去餐厅，我很少去那里吃饭，这种情形已持续很久了，我不知道该怎么办才好？乙：如果食物好些，你会去那里吃吗？

甲：是的，我想我会去。乙：而且还会吃得很愉快？

甲：这，我不知道是不是会吃得很愉快，但是至少我可以忍耐，你知道那里的情形‐‐人很多，排队要排很久，而且很嘈杂，但这些不太影响我，倒是那里的伙食真的很糟糕，我的天，你知道那里的食物有多差吗？

乙：这，我也听到一些，但是除了这个之外，是不是有别的事情也让你对这地方觉得很不舒服呢？

甲：对，比如你排队，你等了，又等，再等，最后终于轮到你了，可是那里的工作人员根本不把你当人看‐‐他们只是把你视为是经过的一些盘子或某种不友善的动物，像上周我排队时，我问工作人员？？她就很凶地向后站，你知道吗？我问她，很有礼貌地问她，可不可以给我一些青豆，但她却把青豆丢到我的盘子里，当她把盘子交还给我时，青豆溅出盘子，整只手都沾了一大片，反正，我不觉得他们把你当人看。

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