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第10章（第1页）

&ldo;如果是有业务往来的公司的秘书，与我们成了好朋友，晚上请我们去泡吧，或者唱唱歌，可以吗?&rdo;珍妮问科长。

&ldo;当然可以，不过最好和我们打个招呼。&rdo;科长回答说。

最后，两张音乐会的票给了艾丽丝。托尼问她准备跟谁一起去，艾丽丝说&ldo;这是公司机密。&rdo;

五月某日

过了五一节，阳光就变得是那样的明媚，春风是那样的柔爽，让人感到生活是那样的美好。五一节前，科长让珍妮、玛丽、小石和我四个人利用五一节的假期，参加一个由台湾人举办的&ldo;高级秘书研修班&rdo;，连续三天。今天是第一天。当我走进挤满了上百人的大教室时，心里有一种重新回到学生时代的亲切感。

今天上午是由台湾讲师讲&ldo;秘书交流的技巧&rdo;。

&ldo;我们首先来讲&lso;听&rso;的问题。我问你们，你们是不是觉得自己一生下来，就在听别人说话，所以，就认为&lso;听&rso;是一种很容易的事?&rdo;

台湾老师大声地问。

&ldo;是。&rdo;后排有几个男生回答。

&ldo;不!如果要做到既听&lso;懂&rso;，又听&lso;好&rso;，是件非常不容易的事!&rdo;

台湾讲师讲课非常投入，不像我们在学校时老师讲课那么慢条斯理，他说‐‐

&ldo;我先讲一个小故事。这个故事发生在美国。一个非常有名的电视节目主持人，在电视节目现场随机采访一个六岁的小男孩。

&ldo;&lso;杰克，你长大了想干什么?&rso;主持人问。

&ldo;&lso;我……我长大了想当一名飞机驾驶员。&rso;这男孩想了很久，有些结结巴巴地回答。

&ldo;&lso;如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时，你突然发现你飞机油箱里的燃料不多了，不能飞到任何一个机场了，你打算怎么办?&rso;主持人问。

&ldo;这小男孩思考了几分钟，之后回答说：&lso;我会要所有的乘客系好安全带，然后我就带着降落伞跳出去……&rso;

&ldo;在直播现场的所有观众，都哈哈大笑。假设，当时你也在现场，你会不会笑?&rdo;

老师指着坐在前排的一个男生问。

&ldo;我肯定也会忍不住要笑的。&rdo;那男生站起身回答。

&ldo;你为什么觉得可笑?&rdo;老师咄咄逼人地问。

&ldo;因为这小男孩的回答充满了童趣。第一，他还不懂作为一个飞行员，不能抛下乘客独自逃生这一职业道德;第二，他如果真的要一个人逃生，他就不应该跟乘客打招呼告别。&rdo;

&ldo;你们大家都赞成这位先生的看法吗?&rdo;老师重新回到讲台中央，大声地问全班同学。

&ldo;同意!&rdo;有许多人回答。

&ldo;也就是说，你们都认为自己真的听懂了，这小男孩的话里的真正意思?&rdo;

听老师这么一反问，台下没有几个人说&ldo;是&rdo;了。

&ldo;不!&rdo;

老师看上去不单是激动，更多的愤怒!虽然他穿的是白衬衣，打的是黄领带，但他那神态就像哪座庙里泥塑的赤目金刚!

&ldo;不!你们一点也没听懂!一点也没听懂!&rdo;

教室鸦雀无声。

&ldo;当时，这位主持人并没有笑。&rdo;

老师的情绪很快平静下来。

&ldo;他凭直觉感到，独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地，他发现杰克流眼泪了。于是，他问杰克：&lso;你为什么要一个人跳出飞机?&rso;

&ldo;杰克回答说：&lso;我要马上去找燃料;找到燃料后我要回来。&rso;

&ldo;&lso;我要回来!&rso;这才是杰克的真正想法，你们当中有谁，有谁真正听懂了杰克的这个意思?!&rdo;

我们既感到震撼，又感到豁然开朗。

&ldo;连一个六岁的小男孩的话，都不是那么容易听懂，你们还认为&lso;听&rso;是一件很容易的事吗?&rdo;

老师指着前排一个戴眼镜的女生问：&ldo;你认为应该怎样才能真正听懂别人说的话?&rdo;

可能是不好意思，女生站起来后没有回答老师的问题。

&ldo;要&lso;听&rso;懂对方说话的真正意思，就必须让对方把话说完。让对方把话说完，知道吗?让对方把话说完，不仅能完整地听懂对方的意思，而且也是对对方的尊重，表现你的涵养。作为秘书，涵养非常重要。&rdo;

台湾老师早已换成一副亲切的面孔，笑着说：&ldo;另外，如果你是在进行商务谈判的话，你就要让对方多说，让他把想要说的话都说完，他把话说完之后，就会产生一种&lso;黔驴技穷&rso;的恐惧心理;相反，你就可以从从容容地从对方的话中找出破绽，进行攻击，后发制人。&rdo;

台下有几个男生笑了起来。

&ldo;但是，我想问，在座的各位秘书先生和秘书小姐，你们都养成了听别人把话说完的习惯了吗?&rdo;

真是不问不知道，一问吓一跳。作为秘书，我们在实际工作中似乎都犯有这种毛病‐‐

不论是在接受领导指示的时候，还是在与客人交谈的时候，只要一遇到没有听懂的地方，马上就会插话，似乎不马上问个明白就再也没有机会似的;有时虽强忍着让对方把话说完了，但当对方的话音刚落，你的提问就像挺机关枪子弹似的朝对方射了过去，不给对方一个喘息的机会。

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