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第七十三章 重视售后（第1页）

正是因为试用阶段的重要性，所以，凌飞一定要亲自进行试用。

经过亲自试用，凌飞几乎可以确定了，虚拟VR眼镜没有缺陷。

功能上没有问题，这的确是好事，但凌飞还是觉得，好像少了点什么。想了想，凌飞知道问题在哪了。

凌飞为这款虚拟VR眼镜亲自设计了新款的外型，但是，除了外观有所改变之外，与上一款相比，其他的都没有任何变化，主要功能还是一样，也就是说，卖点没变，还是凭着虚拟观影的逼真效果——身临其境这一点来做市场推广的切入点。

凌飞觉得这不行。

按照常理，但凡推出一个产品的新版本，不能只是外型的改变，在功能上，肯定要比上一个版本有些本质上的新变化，要不然，顾客不会认可和买单，不仅会觉得生产这个产品的公司没有创新的能力，也会觉得他们的产品没有未来预期性，更重要的是，如果新版只改变外型不改变性能，且价格还提升的话，顾客还会认为这个公司有很强大的欺骗性。

超世界科技有限公司上一个版本的VR眼镜，是凌飞收购了珍视VR眼镜公司、成立了自己的新公司之后，直接从珍视VR眼镜改造而来的，与市场上现有的其他款式VR眼镜，在外形和功能上都有不少相似的地方。但是这一次，超世界公司要推出新造型的虚拟VR眼镜，目的是要建立超世界科技有限公司自身形象，展示超世界科技自己的标志性。

只有一个全新且有代表性的形象，才让市场对公司和产品有一个直观的条件反射。那么，既然是要对公司有代表性的新产品，就肯定要综合一下顾客的意见。

凌飞想到这里，找一台电脑上淘淘网看店里的评价，却发现里面的评价多数都是对虚拟VR眼镜的称赞评价，并没有多少提出需要改进的建议。

这看起来好像是好迹象，但是凌飞知道，这些称赞的评价当中，除了有些是真心觉得产品不错，鼓励生产商的之外，也有不少是为了省麻烦懒得评论太多的。更重要的是，如果完全没有任何改进的建议，只能说明，产品卖出去后，售后服务没跟上，也就是没有及时跟进用户体验的收集工作。

这是需要尽快改进的地方。

凌飞拿出手机，想要给张蜜和潘玉洁打电话问问这事，却在拿出手机时看到时间，才发现自己在实验室里已经待了一个多小时，上午八点半，都快到上班的时间了，那就没必要急于这一时，大可以等到了上班时间，员工们都到公司了，再详细说说售后服务的问题就是了。

虽然员工们是领着工资为公司做事，但凌飞觉得，员工们也是有个人时间个人生活的，不是说一个老板就应该无时无刻不分场合就拉着员工谈工作，这样的工作习惯未免太霸道，不值得提倡。

凌飞收拾好实验室，便转去了二楼办公室，却没想，还没进门就听到了潘玉洁的声音，听内容，她正在交代张蜜，安排接待与协助蓝蕊广告公司人员拍摄广告事宜。

看来她们两人倒是提前来上班了。

“你必须派人，全程跟随蓝蕊广告公司的人，一是协助他们拍摄的广告素材视频；二是要注意他们的举动，特别注意他们有没有违规拍摄。还有，拍摄结束后，必须经过我的审核，他们才能离开工厂。要知道，我们超世界科技是一家高科技公司，公司的技术是独门的，必须要提高警惕保护好。在他们拍摄之前，这个必须要提前跟他们讲明白，规矩要事先立好，免得发生什么不愉快的事情，大家有争议……”

只听得潘玉洁语气郑重地在对张蜜进行一番交代，凌飞一字不漏的全听见了，心里对潘玉洁甚至多了几分佩服，因为潘玉洁考虑的细致程度，凌飞自问自愧不如。

这种认真的工作态度感染了凌飞，他站在门外等潘玉洁交代得差不多了，才在门口轻轻地敲敲门。办公室门其实是打开的，但凌飞还是侧身站在门外，得到回应才进去。

“你好，凌总。”潘玉洁正坐在办公桌边，而张蜜正站在一旁，手中拿着记事本，显然正在一边听潘玉洁的交代一边记录，她们闻声看向门口，发现是凌飞的时候，张蜜率先跟凌飞打招呼。

凌飞闻言向她点点头，然后走进办公室，走到潘玉洁办公桌正对面的客人沙发上坐下。

“凌总，你有事吗？”潘玉洁在凌飞走进来的时候起身迎接，并主动询问凌飞的来意。

“我有个想法，想要征求你的意见。”凌飞一边回答，一边示意潘玉洁坐下再聊。

“凌总，您说？”凌飞话语间的尊重让潘玉洁心里一暖，她看着凌飞，问道。

“我今天在实验室，思考超世界虚拟VR眼镜要创新，我想要增加一些能更吸引用户更有特色的功能，却发现没有什么比较值得借鉴的用户建议，这让我发现我们的售后方面，还不是很健全，所以我的想法是，建立一个超世界虚拟VR眼镜的官方网络社区，专门收集一些用户意见，再根据用户的意见，对虚拟VR眼镜进行改进。这个社区，主要就是收集用户的意见，我想要把它交给淘淘客服小飞来管理。”凌飞说道。

“建立官方社区是对公司售后服务的有力补充，这是一件好事，社区建立后，给一个管理员的账户给我，我再安排公司的客服人员配合小飞管理。”潘玉洁边听边点头，末了，对凌飞的决议很是认同。

“好，我建立社区后，会给你发邮件，再告知你网址与账号。”凌飞说罢，起身准备要走，但潘玉洁喊住凌飞，想要问他，对广告推广方面的事情，有没有意见？

凌飞摇摇头，表示事情就按照潘玉洁的意思去做可以了。广告的事，已经说了让全权由潘玉洁做主，没有本质上的问题，凌飞当然不会干预，更何况，潘玉洁的处理还比他预想的好，自然是没有任何意见。

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