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第107章 二次配送（第1页）

周日当天是小寒，刘兴安躺在病床上，看着黄杰的视频，一直叹息，这个黄杰不搞直播那实在是太可惜了。

归德府木兰县田庄村，田小牛的妈正在骂娘，好不容易找了几个媒婆，准备过年的时候让黄杰多见几个姑娘。

这下好了，黄杰现在火了，对方知道黄杰在京城送外卖，还欠了这么多钱，谁愿意让自家姑娘往火坑里跳。

黄杰认为这是好事，要是让自己心目中的女神知道，至少能证明自己是善良的。

本来黄杰是不打算回应的，不过我了个大去！网上竟然开始有人号召，准备给黄杰捐款。

这就不能不做出反应了，下午早早下班，在室友群策群力的帮助下，上传了一个视频。

内容主要是感谢大家的关注，然后明确拒绝了捐款。并大致说明自己收入不错，并不缺钱，也够还贷款的。女儿也在她姥姥的资助下得到了救治，目前恢复的不错。

另外就是表示自己不会走直播路线，也不想当网红，希望大家不要把精力放到自己身上。

结果出乎了黄杰的意料，黄杰的首个视频竟然被平台推成了热搜，更是被各大媒体转载。

我泥马，这下好了，黄杰彻底红了，竟然接到了大年三十晚会的邀请。

黄杰仔细想了想，还是拒绝了，自己可是真不想出名，这和自己的人设不符。

出名当然会有好处，至少出名后挣钱容易，可自己缺钱吗？！而且出名后，自己再去送外卖也不合适啊。

上传视频后，黄杰就去忙晚高峰的订单去了，哪里会在意什么效果，只要别有人张罗着给自己捐钱，目的就达到了。

晚上十点半左右，平台派了一个送到7公里左右距离的酒店，16元块钱配送费，送价值360元的烧烤和啤酒的订单。

取餐送到酒店大堂的时候，黄杰发现客户没留房间号，电话打去也是无人接听，对话框也不回复。

酒店工作人员倒是热心，让黄杰把餐放到前台，拍张照片走人就行。凭借黄杰大半年的单王经验，和平台标黑的提示，这单百分之八十以上有问题。

真要是听了服务员的话放到前台，客户极大可能会把餐拿走吃掉，然后再以没有收到货，或是餐凉了吃不了为由进行退款。

平台也会积极处理，让黄杰承担餐损，遇到这种情况，最最正确的做法就是按流程上报异常：联系不到用户，如果客户不发起二次配送，就把餐品返回商家。

真的不要怕麻烦，也不要觉得送回去浪费时间，白白的送一趟没有额外的运费，因为这是唯一正确的，你不会被扣餐损的办法。

果然和预想的一样，上报异常后，黄杰刚骑出一公里多，这个客户并没有发起二次配送，而是申请了退款。

泥马这种情况下，商家要是能同意才怪。

黄杰也没有主动和客户联系，还真不惯着，而是又接了就近的订单，只要客户不发起二次配送，丝毫没有给他配送的意思。

大约五分钟后，客户在申请退款无果的情况下，才发起了二次配送，并打过来电话要求马上送过去。

“好的，不过要等一会儿，我现在手上有一个订单，我已经快到客户那儿了，送完这单就给你送过去。您在哪个房间，我让机器人给您送上去可以吗？”

“可以的，我在1506房间。”

“好的，先生，这样啊，咱们通话有录音，我到酒店后要是联系不上您，直接让机器人给您送上去可以吗？”

“可以的。”客户语气明显有点不高兴。

为了怕客户再出幺蛾子，黄杰把对话的内容在对话框里又发了一遍，证据坐实后，才开始给这人二次配送。

二次配送对骑手相当不公平，如果联系不上顾客，平台给了顾客三十分钟发起二次配送的机会。

如果客户发起二次配送，骑手必须在规定的时间内送到，平台给的时间往往只有很短的时间，要是手上有其它订单，大多都会超时，超时就要罚款。

说实在话，大多顾客都不知道有二次配送这回事，像黄杰这次遇到的，一看就是老手，是惯犯，要不然平台也不可能给他标黑。

在酒店门口黄杰就开始拍照，进了大堂又拍照，把东西放进机器人舱室又拍了照，当然机器上屏幕上的房间号也要拍进去。

烧烤店老板相当仗义，在黄杰点击送达后，马上打赏了一个二十元的红包，因为他非常清楚，黄杰要是不这样处理，这个麻烦不是骑手的，就是商家的。

像黄杰这么好的服务，第二天也是收到了差评，反正只是扣三元钱，黄杰也就懒得理会了，申请太过麻烦，要打通人工客服申请才行。

黄杰非常清楚顾客给差评的原因，本来可以免费白“嫖”的，现在吃个饭还要付钱，摊谁谁不生气！

所以一定吃透平台不公平的规则，在规则内玩，发现这种异常单，有可能会发起二次配送的，在三十分钟内一定不能走远。

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三十分钟刚过，一定及时取消订单，然后马上返还给商家，不要怕麻烦，不要怕浪费时间，这个过程中一定不要接电话，一定不要看平台对话，只有还给商家，你才是安全的。

不然你就是把东西送到客户手上，收到的也极有可能是个差评，然后被罚款或是限制接单。

只有时间刚到就马上把订单取消，客户才会连差评的机会都没有。

然后这个时候矛盾就转移了，客户会申请退款，商家肯定不同意，然后平台极大可能会强制商家退款，当然也会有例外。

说实在的，黄杰觉得挺憋屈的，可酒店都是监控，就是知道了对方的房间号，又能怎么样，为了这样的小事，你还真能上去报复。

当然主要还是黄杰的修为不够，要是达到了元婴期，那完全可以阳神出窍去小小的报复一下。

像这种吃白食的顾客只是极少数，大多都是正常配送，打赏的当然也有。

出了酒店，黄杰就接到了一个女士的订单，订单备注要求帮着买两盒女式香烟，打赏十元。像这种黄杰大多都不会拒绝，而且会优先配送，尊重都是互相的。

对于那些只要求帮买东西，又不提打赏的，那肯定会直接拒绝或是无视。

像这样要求带东西的订单，只要做好截图，只要不在电话或当面和客户发生争执，客户的差评基本能申诉成功。

原因很简单啊，平台肯定鼓励客户下帮买单啊，都私人交易的话，那平台岂不是亏了，所以你维护了平台的利益，申诉肯定能过啊。

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