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第四千三百五十四章 不顾大局（第1页）

这一番愉快的交谈，客人满意了，问题就解决了。

两个人走出会客室，吴斌亲自带着对方换了房间，而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层，这里可都是他的亲信！

这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层，客人被安排入住以后，吴斌陪着对方检查了房间，确定没有问题，吴斌才转身离开。

然后吴斌来到了监控室，让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来，尤其是事情发生当时的视频。

酒店使用的可是高清摄像头，还有录音的功能。

然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层，将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。

“各位，事情我已经解决了，客人已经安抚好在其他的楼层入住了！”

“现在我们正式开始复盘今天这件事！”

“至于我之前所说的惩罚措施，并不作数，只是为了安抚客人！也谢谢大家当时的配合！”

“不过客人安抚好了，这件事还需要有个结果，到底问题出在了哪里！”

“至于头发的问题，我知道，肯定说不清楚！”

“这个按照酒店的规定，那就以客人投诉为准，酒店的规定该怎么惩罚就怎么惩罚！”

吴斌在大家坐下以后，先将整件事大概的说了一下，尤其是惩罚的问题，当时只是为了安抚客人而已。

他当然不会随意更改惩罚措施了，这个是酒店长久摸索出来的规则，要是真的出了事情像是自己说的那样处罚，员工早就跑光了！

所以处罚的就只有那个负责房间的员工了，而且按照规定来处罚，对方就容易接受的多了，和吴斌之前说的相比，真的算是好消息了！

所有人松了一口气，但是楼层主管却觉得，可能还未结束，吴斌看的眼神很不善！

“现在，我们处理一下另外一个问题，就是酒店经常忽视的，我们的工作人员处理问题的能力这件事！”

“我去找保安部门，要来了楼层监控，可以基本还原当时的情况！”

“因为摄像头距离比较远，所以要听清楚交谈内容的话，声音要放的很大，杂音或许会很难听，大家忍耐一下！”

吴斌真正要做的事情，就是把客人告诉自己的，工作人员处理问题的态度不佳这件事重点抓一下！

这件事不只是他们的工作能力的问题，因为他怀疑，这是故意激怒客人，知道很大的矛盾以后，专门用来坑自己的计策!

楼层主管脸色一变，没想到吴斌把问题都解决了，会调来监控，按照正常的处理问题的思路的话，这种事根本不需要调监控啊！

而且楼层主管一直以为监控那么远，根本听不清楚交谈的内容，没想到可以听到！

顿时所有人的脸色都很怪异，这件事到底如何，他们很多人都有猜测，当时就觉得不对劲！

而楼层主管知道，这还是他故意和那个员工商量出来的办法，故意给吴斌知道的麻烦啊！

吴斌说完以后，就打开了自己让人截取好的监控内容，一开始就是客人投诉以后，负责这个房间的员工赶来处理。

果然是距离远了听不清，但是将声音放到了最大以后，虽然有刺耳的杂音，可是也能听到交谈内容了！

然后就听到了这个员工和客人交流，语气不是很好，也没有按照酒店的要求使用敬语，在客人提出来问题以后，迅速推诿，还言语暗示这是客人故意找茬，迅速将矛盾给激化了！“你，解释一下，为什么会这样？”

吴斌暂停了监控内容，指着那个客房的负责人员问道。

负责人员害怕的不敢和吴斌对视，本来只是酒店的常规出发，但是现在这个监控的内容，那就代表着不同的含义了，他故意激怒客人，不按照酒店的要求做事。

“我…我今天的心情不太好，家里有点事，所以说话不是很客气！”

那个工作人员随便找了个借口说道。

这家伙没有供出来他们的楼层主管，还算是不错，其实供出来也没用，那反而显得他们更卑鄙恶劣了，所以还不如不说。

“这不是理由，在进入酒店的时候，你们应该都接受过培训！”

“你要是家里真的出了大事情，完全可以请假，但是你没有，说明事情不是很大，而你面对客人如此讲话，这已经不是失职的问题了，你这是在故意找茬激怒客人！”

“你这样做的目的，我不是很清楚，我也不想猜测，但是大家估计都有一个自己的猜测！”

“不过我觉得你已经不适合在酒店工作了！一会去结算自己的工资吧！”

吴斌冷冷的看着对方说道，直接指出来了对方言语之中的漏洞，甚至吴斌都暗示出来了这个家伙的目的，暗示了自己猜测到了原因了，但是没有明说出来。

可是其他人都不是傻子，甚至他们都略有耳闻，此刻都十分的害怕，也觉得吴斌真的不是一个简单的人，这下自己都要小心了！

最害怕的当然是楼层的主管了，但是看到员工没有供出来自己，这才放心了一些。

普通的员工吴斌有直接开除的权利，但是他的话要谷辉才有这个权利，他倒不至于失业！

“好了，咱们继续看！”

吴斌深深的看了一眼那位楼层主管以后，淡淡的说了一句，让监控内容继续播放了起来。

员工没处理好，客人要求叫来上级，楼层主管就被叫来了。

可是楼层主管来了以后，态度和语气也非常的差，甚至如同客人所说，让把这件事发到网上去也是楼层主管自己说出来的！

从监控看起来，楼层主管就不是来处理问题来了，就是来继续把问题扩大化来了，故意让事情更加难以收场，这才是真正的激怒了客人的开始！

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