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第一章 误判虚假交易（第1页）

第一章

2016年冬，杭州，阿里巴巴集团淘宝事业部的客服接待室。五六平米的房间里空调呼呼的吹着热风，一张仿木四方桌子前，一男一女对坐着两人。

周阳额头冒汗，舔舔干裂的嘴唇激动的说：“你们凭什么判我虚假交易，快递物流跟踪，底单我都有，而且包裹称重记录也能证明我不是空发包裹，你们要判我虚假交易，不是你们说说的，你们起码要给我拿出证据来！”

周阳对面坐的是一个三十岁不到的女客服，她显然对应付周阳这样的来访人员经过专门的培训：“周先生，不是我判定您的店铺虚假交易，而是我们淘宝的反作弊系统判定您的店铺有一百多个交易存在作弊行为！我们阿里集团有最强的反作弊系统，您有任何的违规行为都逃不过系统的监测。而且应您的申请，这一百多个交易也经过了人工审核，确实属于虚假交易。”

“你们怎么不上天呢？系统监测，人工审核，难道他们都不会犯错。我要证据，你们有吗？”周阳有些激动，微微站起身子，几乎是咆哮着对眼前这个女人吼道。

女客服皱了皱眉，拿出一块纸手帕，擦了一把被喷了一脸吐沫星子的脸，站起身来说：“周先生，我们阿里集团做事不是以你的标准来判断的，我们系统的判断就是证据。反作弊系统是我们阿里集团的核心机密，如果您对这次判定有异议，可以去法院起诉我们，我们集团法务部会积极应诉的。好了，这次的来访接待就到此结束吧。”女客服说完，抱起桌上的笔记本电脑，鄙视的看了一眼周阳，离开了接待室。

客服的应对都是标准套路，先给你扯技术，再跟你谈法律。说到底就是无论如何自己不会承认自己错了。其实谁都很清楚，无论是人还是系统，总有犯错误的时候。不得不承认阿里的反作弊系统确实强大，绝大多数的作弊行为都会被监控，但是也总会有误杀的时候。而阿里作为一个大集团，是绝不会承认自己的错误。他们看的是整个阿里平台的生态圈，像周阳这样被牺牲的小店主，其实每天都会有。

周阳一屁股坐在椅子上，女客服的话他很清楚是什么意思。人工审核的结果就是最终认定，自己除非真的去起诉阿里集团，否则没有任何更改的可能性。但是自己一个大学没毕业的小屌丝，想和阿里这样的超级集团打官司，简直无异于做白日梦。阿里集团有自己的法务部，一堆职业律师大把的时间跟你玩，跟你耗，自己只是孤家寡人一个，没等到官司有结果，自己说不定就饿死了。

离开阿里的园区的时候，周阳真想一把火把这里给烧了。不过阿里的安保部门也知道有周阳这样想法的人太多了，而且据说也有确实人尝试过，所以整个园区的安保其实是非常严格。任何来访人员除了基本的信息核对登记外，还要接受如同搜身一般的检查，钥匙这样的金属尖锐物品绝不能带入，甚至连钱包皮夹都不能。如果可以，相信安保部门绝对希望每个来访者赤身果体才好。

两天后的晚上，东海省省会海州市海州大学附近的一间破旧出租屋里，周阳几乎是挣扎着从床上爬起来。屋里冷的让人受不了，周阳用电热水壶烧了点开水，泡了碗方便面。

周阳这两天也不知道是怎么熬过去的，作为海州大学最弱的中文专业大三的学生，他心里很清楚，自己这个专业以后毕业后恐怕很难找到合适的工作，就算是能找到那工资待遇肯定也是最低的。

周阳还是有点未雨绸缪的意识，平时看到学校同学做微商开网店能赚钱，于是和家里借了一万块钱在学校附近租了房子开了家淘宝个人店。几个月来，没日没夜辛辛苦苦的努力，店铺也算稍微有了些起色。十一月底，正是每年网购的旺季，周阳的店铺生意也不错。店里有一款女式加绒毛背心，销量不错，每天都能有二三十件的销量。看到这个趋势，周阳判断这款宝贝应该能稳稳的卖完这个冬天，而且随着天气的变冷，销量很有可能会更多。于是周阳又和家里借了一万块钱，又多进了一批加绒毛背心回来。一次性多进点货，价格可以便宜不少，利润也会多一些。

可是没想到几天前淘宝卖家后台突然提示周阳有宝贝涉嫌虚假交易。而涉及的宝贝就是这款毛背心。看到那个通知，周阳差点吓死，虚假交易一旦生效会有什么结果，他很清楚：删除作弊宝贝，三十天全店降权。删除宝贝也就罢了，全店降权三十天就等于说是这三十天里自己的店铺几乎不会被人看到，无论你买卖的东西是好是坏，就算是一块钱都不会有人买的。而且这降权三十天只是官方说法，实际上过了这三十天后店铺的权重也只能逐渐恢复，也就是前后差不多可能要两个月时间。

要知道马上就是十二月了，两个月就要到春天了，还有谁买加绒背心。周阳进的又是女士背心，女人是最爱美的，过季的产品，除非折扣很低，否则根本就没有人买的。周阳家经济条件很普通，供他上大学已经很吃力了，没人买这些毛背心意味着和家里借的钱打了水漂。两万块对别人来说可能不算多，但是对周阳家来说却不是一笔小钱。

吃完方便面，周阳这才觉得身体里有了些热气。哈口气，搓搓手打开电脑，登陆淘宝后台。降权已经生效，那款加绒毛背心已经被系统删除。再看了下后台的数据统计，直接访客数五十多，搜索访问量只有两三个，等待发货为零。做了几个月的网店店主，周阳很清楚搜索访问量意味着什么。直接访客基本都是老顾客或者之前加了购物车收藏等等的，搜索访客才是一个店铺生存的关键。接下来这个店如果想被人看到，唯一的方法就是做直通车广告了。不过这个代价太大，自己肯定是做不起的。

望着出租屋里成捆的加绒毛背心，周阳的心在滴血。现在自己身上现金有五百块，支付宝里有六百多，加上未确认收货的货款还有一千多，周阳的全部现金就是这两千二百块了。这点钱要吃饭，要给房租，无论如何都坚持不了两个月的。

当然周阳绝不是这么容易就能被打倒的人，从刚开始的失魂落魄到冷静下来，这两天他已经想好了，网上不行，大不了去学校女人街摆地摊。自己的母校海州大学几万学生，只要自己吃点苦，不怕这些毛背心卖不出去。

有了计划，周阳心里也不那么急了。两个月时间不能做生意，周阳打算先在自己店铺宝贝详情页面里发个公告。毕竟店铺还是有老顾客的，而且过了处罚期，只要自己好好经营，还是能做生意的。

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