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第41章 创文（第2页）

霍小青是于群7年前在服装商场当经理助理时的导购员。于群管理过的导购员很多，多年的友好相处，大多数人都和于群成了无话不谈的好朋友。每当与她们在商场相遇，听到她们亲热的招呼声，于群心里都美滋滋的。

可是今天霍小青是怎么了？她的眉毛紧皱着，秀丽俊俏的脸上愁云密布，脖子上隐约有几道抓痕。难道她一大清早就和丈夫打架了吗？

于群刚问了一句，霍小青的眼泪就流了一脸。她接过于群递过的纸巾，擦着眼泪讲述起昨天发生在她身上的离奇故事。

昨天早上，霍小青正在厅里熨烫衣服，突然进来了一位女顾客。来人有四十岁左右，妆容精致，穿着讲究，一看就有相当的消费能力。

霍小青赶忙放下熨斗迎上去：“您好，欢迎光临鹰航商业******百货店。”

顾客不耐烦地对她摆摆手，表示自己要随意看看，让她别管。

霍小青就退了回去，一边熨着衣服，一边留心观察着顾客的动向，随时准备上前服务。

顾客漫不经心地拨拉着衣架，不时扯出一件衣服看看，又随手塞回去，继续往前走。

突然，顾客身后的一件低胸毛衣从衣架上滑下来，掉到了地板上。

霍小青正打算上前，收银台背后的老板已经走上前去，拾起了衣服，随手抖了两下，挂在了衣架上。

正在翻看货品的顾客猛地转过了身子：“你抖啥呢抖？我把你的衣服弄脏了吗？要是不想让人看你的衣服，你把衣服挂家里不就行啦！啥怂毛病！”

看着顾客声色俱厉、咄咄逼人的泼辣模样，老板连忙陪着笑脸，鞠着躬一叠声道歉，请顾客息怒。

霍小青也走上前去，帮着老板向顾客赔礼道歉。

没想到，她刚一开口，顾客就指着她的鼻子发起火来：“我和你老板说话，你来搭什么腔！你算个什么东西，也敢来管我的事！滚一边去！”

霍小青被顾客劈头盖脸一顿骂，当时就愣住了。

顾客的手紧接着就伸过来了，在重重地打了她一耳光之后，又在她脖子上狠狠抓了一把。

霍小青感觉到脖子上一阵剧痛，下意识地伸手挡住了顾客继续往过来猛伸的手，然后往后猛推了一下。

霍小青还没顾上看自己脖子上的伤势，就听到顾客尖着嗓子哭叫起来：“救命啊！******的导购员打人啦！快来人啊！”

顾客哪里受伤了？霍小青正在纳闷，商场经理就赶到了现场。

经过经理初步检查，顾客脸上被霍小青的指甲划伤了，留下了一道浅浅的划痕。顾客哭着骂着，对谁都不理不睬。

几分钟后，顾客家属来了。霍小青听到经理在和老板小声嘀咕，说他是滨江区税务局的局长，曾经来商场检查过工作。看来麻烦大了。

******商场的店长也赶到了现场，再三邀请顾客夫妻去她办公室休息，由她负责监督老板全额赔偿他们的医疗费用。

霍小青以为事情就这么结束了，也就收拾东西下班回家了。可是昨天下午老板给她打来了电话，说对方已经向辖区派出所报警了，通知她去派出所录笔供。

于群听得心都揪起来了：“然后呢？派出所怎么处理的？”

“派出所要求双方先各自进行治疗，等医院检查结果出来以后，双方自己协商好处理结果，最后再去派出所结案。”

于群松了一口气：“那你还愁个啥？你不是也受伤了吗？也让她给你看伤啊！”

“你不知道，昨天他们在派出所就说了，这次不让我们赔个两三万没个完。说她的伤口愈合了还要做整容，两三万都不一定够。还说今天开始就叫人天天来厅里闹事，直到我们答应赔钱为止。今天我去看看情况，不行就请假算了，先躲躲再说。现在咱们在明处，人家在暗处，不得不防啊。”

于群听完，一时都不知道说啥好了。

她想起鹰航商业服务标准里的一句话：“顾客永远是对的。”就像霍小青的事情，她只是在顾客对她人身攻击的时候进行了正当防卫，就要承担顾客所有的赔偿要求吗？导购员一个月才挣不到两千元，让她拿啥钱赔去？

《消费者权益保护法》可以维护顾客的权益，霍小青也被顾客抓伤了，她的权益该由哪部法律来维护呢？习大大说的没错，依法治国，任重道远啊！

于群又想起了创文的事。创建文明城市仅仅是把街道卫生维护好那么简单吗？城市虽然干净了，市民的整体素质没有提高，还存在这样蛮不讲理、仗势欺人的顾客，创文还有什么意义呢？

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