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第266章 维护（第1页）

旗舰店内，蒋青池看着乔子良发来的邮件不禁琢磨起来了。

邮件内容很模糊，并没有具体叙述事情的经过，涉事员工的姓名也未指出，而是用了某个员工这样笼统的字样。结论倒是很简单，员工服务态度和销售技巧有待提升。

这乔子良啥意思？不点名具体的员工是有意帮着遮掩吗？可他帮着遮掩又为什么抄送孔珊珊和王总，这不是打脸吗？

母婴公司各门店都在推行深化服务，旗舰店更是要起到示范作用，蒋青池在这方面尤为注重。自从上了市区的大屏幕，蒋青池是名利双收。如今集团行政部发文指责自己店服务态度有问题，这是啥意思？

服务态度不好往小了说牵扯到绩效考评，往大了说服务态度好不好牵扯到能不能上市区的大屏幕广告。说我销售技巧不行还能接受，批评员工服务态度不行，坚决不能接受。

蒋青池努力回忆着乔子良来巡查旗舰店的情形，时间有点长了，记不起来了。蒋青池叫过几个店员，问起乔子良来巡店的情况，众人也都是没有多少印象。

蒋青池琢磨了一会儿，看了看几个店员，暗道：“我旗舰店好像没有对客户不好的行为吧？有啥好遮掩的？纵是有错你光明正大的说就是了。”

蒋青池不再犹豫，拨打着乔子良的电话。乔子良看着来电，犹豫着接听了电话。

“乔经理，你发的邮件我看了，还请你指出我们哪个店员服务态度不好？我们好改正。”

乔子良推脱着说道：“噢，我记不住，就是大概看了下，觉得店员的态度有待改善。”

蒋青池回应道：“那你来我们店里认人。”

这人怎么这么犟呢，还要去认人？乔子良说道：“时间长了我也忘了，这事儿就不再提了，改正态度就好。”

蒋青池听了这话，心中底气十足了。

“改正什么态度啊？你提出批评总得告诉我具体情况吧？你既然把邮件都发到王总那里了，考评的时候牵扯到我们的奖金，你不明确指出，那谁来承担责任？这事儿我们也总得给各位领导有个交代吧。”

我去，还真是这样，邮件既已发出，不仅影响着人家的收入，从上到下也会关注这个事儿，乔子良进退两难，干脆耍起了无赖。

“我都跟你说了，时间长记不住了。”

蒋青池强硬的说道：“那我不管，记不住不是我的事儿，你得对你说的话负责。”

乔子良和她打过几次交道，见识过她的风范，知道她颇不好惹，不过现在骑虎难下，只好外强中干的训斥道：“我负什么责？巡视门店是王总安排的工作，你有意见？在你店里看到服务态度欠缺也是事实，具体是谁记不起来了，跟你说过几百遍了，你听不懂啊？”

“你少来这一套，我对王总安排的工作没有意见。相反，我这个旗舰店店长是王总亲自任命的，有啥咱们说啥，别胡搅蛮缠。”

“你说我们服务态度有问题，可又说不出来个具体情况，集团行政部门不能就这个水平吧？”

乔子良见她紧追不放，心下不爽的怼了回去：“什么水平轮不到你评价。”

“我没那功夫评价你，你既然投诉，那就要负责，要不然就是诬陷；要么你撤回通告说明情况，要么咱们王总那里见。”

去你妈的，乔子良干脆挂了电话，这个蒋青池一点都不通情达理，简直就是茅坑里的石头又臭又硬。

不一会儿，王珮的电话便响了起来。

“王总，行政部门发来一封邮件，说我们服务态度有问题，销售技能也有待于改进，我不太明白具体是怎么回事，找他询问，他不能给出明确的答复。”

王珮想了下回应道：“这事儿我不清楚，不过谁举证、谁负责。”

蒋青池听了这话，便知道这事儿和王珮无关，既然无关，那就更不用顾忌乔子良了。蒋青池眼睛里揉不得沙子，挂了电话当即给通告中的几个店长拨了过去，嘀咕道：“干活儿的不能让不干活儿的在旁瞎哔哔！……”

王珮回到公司，把黄菲叫了进来，说道：“你通知下母婴公司正副经理，乔经理、叶经理、物业赵经理晚上7点在会议室开会。”

黄菲点了点头，转身通知去了。

乔子良的电话又再响起，看了看是韩束菊的电话，按下了接听键，听着韩束菊是为三店出头，乔子良干脆挂了电话。你妈，这几个人都是老员工，没一个好惹的，接她电话干什么？

韩束菊连着打了两次电话，乔子良装聋作哑不予回应。可没过一会儿，电话又响了起来，这次是四店俞君如打来的，俞君如是蒋青池的接班人，这电话更是不能接了。

电话响了一会儿便不再为继，乔子良暗自松了口气，好不容易清净了会儿，邮箱里蹦出来一封邮件，乔子良看着标题是“集团行政部经理乱作为”的字样，赶忙点开邮件。

邮件是蒋青池发来的，内容自是对乔子良的投诉，这封邮件不仅发给了乔子良，还抄送了王珮。

乔子良皱着眉头琢磨了会儿，还是不理她为好，跟她拖到不了了之。乔子良打定主意，也就不再理会。可不一会儿，邮箱内接着跳出几封邮件，都是几个店控诉自己乱作为的邮件，邮件无一例外都抄送了王珮。

乔子良知道这个事儿怕是过不去了，低声咒骂着，思索着应对之策。正琢磨时，见黄菲发来邮件，通知晚上开会，乔子良嘀咕道：“妈的，躲不过去啊，该怎么着怎么着，还能把我吃了不成？”

黄克己看着手中的财务报告，脸上掠起了不悦的表情。广州办和上海办的费用直线上升，可到现在两地的收获却是寥寥。黄克己把手中的报告放在一边，又拿起了市政府的一份推进企业改制上市的意见看了起来，不一会儿，黄克己又将财务的报告拿起看了看，略微思索，将电话打给了王珮。

王珮快步走了黄克己办公室，黄克己将财务报告递给他，说道：“你先看看这个。”

王珮接过看了看，数据明确显示两个办事处的费用居高不下，投入产出却是不断下降。关于两办的费用问题，黄克己一直在着力控制，可现在看到的情况是效果不理想，王珮详细看着支出明目，除了广告费是大头外，其它的看不出所以然来。

黄克己待他看完，说道：“APP搬回来的事情得提上日程了，搬回来后具体操作上你啥想法？”

按照目前的运营状态，这项目搬回来离不开线下推广和线上运营。线下推广团队，集团本地尚未搭建，是自我搭建还是委外推广；推广的目标是针对超市还是有其它选择？这一切都需要好好谋划。黄克己问询自己的意见，估计也没考虑成熟。

王珮前一段一直忙的脱不开身，对这个问题并没有深入思考，沉吟了下说道：“这个项目牵一发动全身，拿母婴公司来说，目前的管理变革正向深水区推动，一是对好的门店继续加大扶持和扩展；二是对有增长潜力的门店强力推进；三是最终要收缩战线，砍掉一些盈利能力薄弱和不挣钱的门店；四是李淑婷那边正在摸索县城店的线上线下推广。”

“前面两条正在逐步实现，但也存在问题，比如说市区的广告屏全店都上，容易让客户产生视觉疲劳；这个市场是红海，面临着存量博弈。门店调整到位后，如果向上的通道打不开，各店是否会开始疲劳？如果把母婴产品上APP，我们线下存在那么多店似乎变得意义不大……”

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